Política de Troca e Devolução
A Austin busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para troca ou devolução
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- em perfeitas condições;
- com embalagem original, quando possível;
- com acessórios e itens enviados junto ao pedido.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
4. Análise da solicitação
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições da política foram atendidas.
5. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos operacionais da plataforma financeira ou instituição bancária.
Rastreio
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Código de rastreio
Informações importantes
Após o envio do pedido, o código de rastreio é disponibilizado para acompanhamento no sistema dos Correios. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
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